Le collectif citoyen « #30JoursPourLeJustePrix », qui revendique plus de 4 000 membres mobilisés sur la plateforme Yombal.co, hausse le ton face au coût de l’électricité. Le mouvement a saisi officiellement la Commission de régulation du secteur de l’énergie (CRSE) pour demander des éclaircissements sur le fonctionnement du système de prépaiement Woyofal, rapporte Les Échos.
Le collectif réclame plus de transparence
Le collectif a transmis sa requête au régulateur le 1er septembre, en s’appuyant sur la loi relative à « l’accès à l’information ». À travers cette démarche, il entend obtenir davantage de transparence sur le prix réellement payé par les consommateurs et sur les mécanismes qui déterminent la quantité d’électricité obtenue après une recharge.
En effet, le mouvement s’interroge notamment sur le « prix réellement payé par kilowattheure », mais aussi sur les différences de volume d’énergie attribué pour une même somme versée. Il questionne également les frais que les usagers doivent parfois payer lorsqu’ils remplacent un équipement défectueux.
Des réclamations qui alimentent les interrogations
Pour appuyer sa démarche, le collectif s’appuie sur des données attribuées à Senelec. Selon ces chiffres, l’entreprise avait enregistré « 34 099 réclamations » au 31 août 2023, pour un portefeuille de 1,6 million de clients.
Les difficultés liées à la recharge arrivent en tête des motifs de plainte, avec 24 % des réclamations. Viennent ensuite les compteurs bloqués, qui représentent 21 %, puis les demandes d’information concernant les compteurs intelligents, à hauteur de 18 %.
Ces chiffres renforcent, selon le collectif, la nécessité d’apporter des réponses précises aux usagers sur le fonctionnement du système Woyofal.
Cinq questions adressées au régulateur
Dans sa saisine, le collectif adresse cinq principales questions à la CRSE. Il demande d’abord au régulateur de préciser la méthode exacte utilisée pour calculer le nombre de kilowattheures accordés après chaque recharge.
Le mouvement souhaite également connaître les tarifs, taxes et différents prélèvements appliqués aux consommateurs. Il demande, par ailleurs, des précisions sur l’équivalence entre les compteurs Woyofal et les compteurs classiques.
Le collectif veut aussi comprendre pourquoi le volume d’énergie obtenu peut varier pour un « même montant de recharge ». Enfin, il interroge la CRSE sur la prise en charge des frais liés au remplacement d’un matériel en panne lorsque la défaillance ne relève pas de la responsabilité du client.
À travers cette initiative, « #30JoursPourLeJustePrix » entend donc obtenir des explications du régulateur et ouvrir le débat sur le coût réel de l’électricité ainsi que sur la transparence du système de prépaiement Woyofal.
