La Société nationale d’électricité du Sénégal (Senelec) a organisé une conférence de presse ce mercredi pour détailler son système de tarification prépayé Woyofal et répondre aux préoccupations des clients. Avec plus de 1,8 million d’utilisateurs à fin avril 2024, Woyofal, lancé en 2014, continue de susciter des questions sur son fonctionnement et ses avantages.
Depuis son introduction à la fin de 2014, le système de tarification prépayé Woyofal de la Senelec a connu une popularité croissante, atteignant 1.802.081 clients à la fin avril 2024. Malgré cette adoption massive, le système a été la cible de nombreuses plaintes concernant la facturation et la transparence. Pour dissiper ces malentendus, Senelec a tenu une conférence de presse pour clarifier les mécanismes du Woyofal et promouvoir ses avantages.
Tabara Ndoye Ba, Directrice principale du Service commercial de Senelec, a pris la parole pour expliquer que cette rencontre faisait suite à une série d’ateliers organisés avec des associations de consommateurs et le Comité national de dialogue avec la clientèle. L’objectif de ces ateliers était de mieux faire comprendre aux clients comment le système Woyofal peut les aider à gérer leur consommation et leurs dépenses énergétiques.
« Le système Woyofal présente plusieurs avantages par rapport au système de facturation classique », a souligné Mme Ndoye Ba. « Il offre un cycle de facturation mensuel, supprime la troisième tranche, permet des achats à partir de 1000 francs CFA, et surtout, il offre la possibilité de suivre sa consommation d’électricité en temps réel. »
Mariétou Sèye, Directrice Communication et Marketing de Senelec, a ajouté que l’un des objectifs principaux de cette initiative est de renforcer la collaboration avec les médias pour mieux informer la population sur les actions de la Senelec. « La réussite de notre communication repose largement sur notre capacité à travailler avec les médias », a-t-elle déclaré, insistant sur l’importance de cette collaboration pour relayer les informations correctes aux consommateurs.
Mme Sèye a également indiqué que Senelec souhaite engager un dialogue ouvert sur les préoccupations des clients et mieux faire connaître ses produits et services. Cette démarche vise à transformer chaque utilisateur du Woyofal en ambassadeur de la Senelec, en leur fournissant les outils nécessaires pour comprendre et expliquer le système à leur entourage.
En conclusion, cette initiative de Senelec marque une avancée significative dans sa stratégie de communication. Elle vise à renforcer la transparence, à améliorer la satisfaction des clients et à garantir une meilleure compréhension du système de tarification prépayé Woyofal.
